О том, что отпуск не удастся Любовь Левковская узнала от турагентства. Ей позвонили и сказали, что её поездка с друзьями в Египет не состоится. Федеральный туроператор “Лабиринт”, через который оформляли путёвку на 6 человек, погорел.
Любовь Левковская, потерпевшая: “Сначала был шок. А потом, когда уже дошло, были расстройства. Конечно, для нас, для взрослых, это более-менее нормально переносится, а вот детишки расстроились очень сильно, потому что готовились, уже чемоданы были собраны. Они уже фотографии… они уже там жили, в мыслях, поэтому это тяжеловато это объяснить, почему мы не едем”.
Теперь Любовь, как и остальные пострадавшие, стоит в очереди в страховую компанию. Вернуть свои деньги в ВСК в первый день пришло более сорока человек. На следующий – ещё больше. Пакет документов, как правило, помогают оформлять турагенства. Но некоторые приходят в полном не понимании, как вернуть свои деньги.
Алексей Соков, корреспондент 6 канала: “Официально в страховом доме ВСК ситуацию пока никак не комментируют. Но, как нам удалось узнать, здесь только принимают заявления. Все их направляют в Москву. Именно в столице будет принято окончательное решение по поводу пострадавших от туроператора “Лабиринт”.
Турагентства от сложившейся ситуации тоже, мягко говоря, в шоке. За месяц ликвидировалось аж 7 туроператоров. В профессиональных кругах ходят слухи о чистке на рынке туризма.
Роман Лучко, директор турагентства: “Термином “чистка” пусть, наверное, пользуются в Кремле. Я считаю, что когда в России более 2000 операторов – это неправильно. Естественно, когда их станет меньше и более жёсткие условия будут, чтобы открыть новую туроператорскую фирму. Например, за границей в государствах, там не больше десятка туроператоров, остальные все турагентства”.
В таких условиях, где гарантия, что сегодня, купив тур в солнечные страны, завтра вы не узнаете о том, что ваш туроператор погорел? Профессионалы советуют: не нужно выгадывать копейку. Если тур у одного оператора на 2 тысячи меньше, чем у другого, но он мало известен на рынке туризма, то лучше не экономить на мелочах.
Роман Лучко, директор турагентства: “Менеджеры в туристических компаниях в любом случае должны советовать более надёжного туроператора, который крепко стоит на ногах, у которого нет кредитов, у которого всё проплачено, об этом пишут, и есть специальные сайты, где это можно всё почитать, но многие турагентства, к сожалению, хотят привлечь клиента более низкой стоимостью, и многие не говорят, что может случиться какая-нибудь неприятность”.
Как же быть, если такая неприятность всё же произошла? В управлении Роспотребнадзора поясняют, есть три варианта. У тех, у кого путешествие либо не состоялось из-за просрочки, либо остался на отдыхе, и не может улететь, обращаться нужно в страховую компанию, указанную в договоре. Тем же, кто боится лететь в таких условиях, но уже приобрёл путёвку, можно разорвать договор. Но деньги вернут не все. И ещё один рецепт для туриста.
Надежда Филиппова, главный специалист-эксперт управления Роспотребнадзора области: “Он может подать иск или претензию к туроператору по возмещению упущенной выгоды и компенсации морального вреда”.
Всю информацию о необходимых документах можно узнать по телефонам горячих линий. А также на сайте Роспотребнадзора.
8-800-100-00-04 Горячая линия Роспотребнадзора
8-800-100-41-94 Горячая линия объединения “Турпомощь”
© copyright www.6tv.ru
