Что тормозит работу почты?

Эта очередь в 31-ом почтовом отделении еще не самая большая, говорят люди. Потому что время 11 часов и на редкость работает два окна.

Матрёна Шепелева, посетительница почтового отделения №31:

– Вошла, 3 человека впереди меня было. Ну постояла. Выиграла 127 рублей вот отдали деньги. Хотела новый взять, а нету еще билетов.
– В лотерею выиграли?
– Да!

Ирина, посетительница почтового отделения №31: “Нормально, ниче. Побыстренькому вот сейчас быстро очередь раз, раз. Третий человек пришел и быстро вроде.”

Но, по словам посетителей, такая картина здесь скорее исключение, чем правило. Обсуждение работы почты идет и на просторах интернета. Люди пишут, что стоять за посылкой приходится часами. И некоторые не выдерживают. 31 отделение в Добром обслуживает большой микрорайон. В этом и проблема, предполагают люди.

Ирина Саркисова, посетительница почтового отделения №31: “Очередь бывает то очень большая вот стоим до ворот. Медленно. Потому что народу много приходит, а обслуживающего персонала мало. Из-за этого бывает и час стоишь.”

Татьяна, посетительница почтового отделения №31:

– Вечером вообще здесь до 30 человек бывает собирается. И часто, что работает одно окно. Это вот сейчас вы подъехали и третье окно запустили.
– То есть нам повезло?
– Да. До вас очередь была очень большая. Почти до двери.

Почему в отделении, в котором должно работать три окна, по факту работает всего одно мы попытались выяснить у сотрудников. Но с нами они общаться категорически отказались.

Светлана Мигунова, сотрудница почтового отделения №31: “Я вам не могу ничего сказать. Работает три окна. Все комментарии, пожалуйста, Проспект Строителей, 1Б. Прохорова Екатерина. Работа со СМИ.”

Отказались с нами общаться и в 14-ом отделении почты. Недавно на входе в него появилось объявление, что теперь это отделение будет работать по сокращенному графику с 11 до 19 часов. А в выходные с 10 до 15. Так что работающему человеку например за посылкой, сюда попасть будет не легко.

– Скажите, пожалуйста, а у вас давно изменилось расписание работы?
– Сейчас одну минуту. Я позову начальника.
– Хорошо. Спасибо.

Но ни начальник, ни сама сотрудница к нам так и не вышли. По неофициальной информации, проблемы в отделениях Почты России возникают из-за банальной нехватки кадров. Подтверждение этому нашлось и в Юрьевце. Женщина написала в соцсетях, что сотрудница почты категорически отказалась принимать у нее посылку, потому что в отделении она работает одна.
Руководство Почты России, сославшись на важное совещание, от комментариев отказалось. А в пресс-службе на наши вопросы ответили в письменном виде. Специалист пояснила, что 31 отделение на данный момент перегружено, поскольку обслуживает людей еще и 18-го отделения, в котором во время сильных морозов вышла из строя отопительная система.

– В настоящее время ведутся ремонтные работы, как только они будут закончены, отделения вернутся к работе в штатном режиме. В настоящее время в отделении 600031 работают два окна, по мере загруженности начальника ОПС открывается третье, все окна предоставляют услуги населению в полном объеме. Кроме того, для разгрузки данного отделения Владимирский почтамт направляет дополнительных сотрудников.

Что касается сокращенного графика, то, как нам пояснили, это вынужденная и временная мера. И она тоже связана с нехваткой кадров. На сегодняшний день в таком режиме работает 10 отделений во Владимире. Всего в региональных отделениях не хватает около 120 операторов.