Интернет-ловушка для молодоженов. Вернувшаяся из свадебного путешествия владимирская пара попала в долговую яму. Причина – счет за интернет, которым молодожены пользовались за границей. Почему сотовый оператор не предупредил абонента о том, что на счету нет денег и предоставлял услугу в кредит и как молодая семейная пара сможет вернуть теперь миллион рублей? В ситуации разбиралась Алла Павлова.
– Это мы ездили на остров Санторини.
– Счастливые-довольные…
Это свадебное путешествие на Крит для новоиспечённой четы Симоновых должно было стать незабываемым. И такое действительно вряд ли забудешь. Сложно представить, какие эмоции одолевали молодожёнов в тот момент, когда, позвонив в Грецию, мать сообщила – своему сотовому оператору они задолжали… 1 миллион 55 тысяч рублей.
Галина ПУСТЫНСКАЯ: “Мне позвонили из службы безопасности компании, сказали, что образовалась очень большая сумма долга. Вам не хватит расплатиться с этой суммой, даже продав машину”.
Именно столько стоят несколько серий любимого сериала “Интерны”. При условии, что скачаны они в международном роуминге с помощью 3G модема, подключённого к БЕЗЛИМИТНОМУ тарифу. Рассчитывали, что получится как с телефоном – как только на счету будет “ноль” связь прервётся, ан нет.
Роман и Анна СИМОНОВЫ: “- Мы не бездумно пользовались – включили и ушли. Мы пытались понять стоимость, вычислить как-то – не получилось. – Для того, чтобы понять, сколько денег у нас спишут – мы проверили баланс, он был положительный. Мы стали пользоваться, не ограничивая себя в информации, и списания никакого не происходило. – И на следующий день нам дали такой же доступ – пожалуйста, пользуйтесь”.
Ирина ЦВЕТКОВА, ПИ-АР МЕНЕДЖЕР КОМПАНИИ-СОТОВОГО ОПЕРАТОРА: “В силу технических особенностей 3G сетей связи данные от роуминговых партнёров поступают не в режиме онлайн, а с некоторым опозданием. В некоторых случаях это опоздание может составлять до суток”.
Во Владимире молодожёнов уже ждал судебный иск – оплатить миллион, а за каждый день задержки – ещё плюсом 10 тысяч рублей. Ведь покупая модем, Симоновы поставили подпись под договором – а значит согласились со всеми условиями оператора.
Ирина ЦВЕТКОВА, ПИ-АР МЕНЕДЖЕР КОМПАНИИ-СОТОВОГО ОПЕРАТОРА: “При заключении договора абоненту предоставляется вся необходимая информация, весь пакет документов, кроме того, абонент может узнать о каких-то тарифах, в данном случае о международном роуминге из СМИ, коим является наш официальный сайт”.
Весь пакет в случае Симоновых – два листа, и никакой дополнительной информации. Чтобы подтвердить свою правоту в суде, пошли на “следственный эксперимент” – отправились за новым модемом: вот менеджер, вот новый договор – и всё под запись камерой телефона.
Роман и Анна СИМОНОВЫ: “- То есть мы должны через каждые 10 дней заходить на сайт – отслеживать условия, как они меняются. Если что-то не нравится – должны об этом заявлять. Не заявили – автоматически согласны”.
Через неделю – очередное судебное заседание, скорее всего, последнее. Впрочем, на положительный исход Симоновы почти не надеются. Где в таком случае брать деньги – пока не думали, а вот начальник службы безопасности компании предложил вариант.
Роман и Анна СИМОНОВЫ: “Мы не просили никакой миллион, нам кредит такой даже в банке не дадут, на каком основании вы нам давали такую сумму, с чего вы взяли, что у нас есть такие деньги заплатить? А он говорит – мне вас очень жаль, готовьтесь продавать квартиру”.
Ирина ЦВЕТКОВА, ПИ-АР МЕНЕДЖЕР КОМПАНИИ-СОТОВОГО ОПЕРАТОРА: “Компания была готова пойти на мировое соглашение. – Что помешало? – Отсутствие согласия абонента”.
Не они первые – не они, видимо, последние. Недавно за пользование ICQ в Турции владимирский турист заплатил несколько тысяч рублей. Были в стране иски и на 200, и на 700 тысяч. Но случай с Симоновыми, пожалуй, тянет на всероссийский рекорд.
https://youtu.be/
© copyright www.6tv.ru
