Вместо приятного отдыха за границей – трехлетний кошмар с выбиванием собственных денег и бесконечными судебными тяжбами. Одна из владимирских семей стала жертвой недобросовестных туроператоров. Оказалось, что даже официальный договор на оказание туруслуг – не всегда гарантия защищенности клиента. Хронология событий – в репортаже Аллы Павловой.
– Вот договор, вот претензия, тут прям по порядку…
Вместо альбомов с памятными фотографиями об отдыхе – 4 толстенные папки официальных бумаг: от копий уставов турфирм до постановлений суда. Осенью 2005-го Надежда Костырева вместе со своим сыном решились на первую в своей жизни заграничную поездку. В Германию. Обратились в “Интурист” – и фирма ещё с советских времён известная, и её сотрудников Надежда лично знала. Оплатили путёвку, получили квитанцию: а там вместо штампа “Интуриста” – печать некоего “Путника”.
Надежда КОСТЫРЕВА, : “Стали всё выяснять – что, да почему “Путник”, а не “Интурист”. Они говорят, вроде это одно и то же. Но всё равно, сомнения закрались”.
Потому и решили заключить договор – мол, доверяй, но проверяй. Но и это не помогло. К слову, в договоре появился ещё один фигурант – московский оператор “Балеро-тур”. Когда Костыревым позвонил турагент и сообщил, что все документы готовы и вылет уже вот-вот, они засобирались в дорогу. Только не думали, что 7-дневное путешествие закончится так быстро.
Надежда КОСТЫРЕВА: “И только когда приехали в “Балеро-тур”, туда, в Москву, нам отдают наши паспорта с отказной визой. И всё, и на этом наше путешествие закончилось”.
С полными чемоданами, в ночь пришлось ни с чем возвращаться домой, но не это самое обидное. Из тех 54 тысяч рублей, что заплатили за несостоявшееся путешествие, вернуть Костыревым согласились только 6 – мол, остальное-то уже потратили! От каких-либо комментариев в самом “Интуристе” теперь отказываются, потому как ни в чём не виноваты – свои обязательства перед Костыревыми, якобы, выполнили. А если что не так – все претензии в Москву – к “Балеро-тур” – ведь он оператор. Только деньги-то брали здесь.
Михаил КОСТЫРЕВ: “Получается так: я пришёл в магазин по рекламе купить нормальную колбасу. Плачу деньги, а мне говорят: “Вы за колбасой поедете в Москву”. Приезжаю в Москву, а мне отвечают, мол, вы вообще с какой такой колокольни у нас появились, и почему мы вам должны дать. Мы возвращаемся в этот магазин и говорим: “Извините, пардон, или деньги возвращайте, или дайте колбасу”. А нам отвечают: “Нет, вы ничего не получите, потому что не мы виноваты. А виноват посредник какой-то”…”
Пришлось обратиться в суд. За 3 года было уже несколько судебных решений, а вот компенсации так и нет! Скоро очередное заседание – в областном суде. Но даже если окончательный вердикт будет в пользу Костыревых, не факт, что деньги им всё-таки когда-либо выплатят. По старым адресам ни “Интурист”, ни “Путник” уже не найдешь.
Михаил КОСТЫРЕВ: “Бегают, меняют наименования, меняют юридические адреса, меняют адреса фактического местонахождения. Цель понятна. Я думаю, что и судьям она понятна. Каким образом потом будет исполняться решение суда – судебные исполнители вообще, я думаю, забегаются. Они не смогут исполнить решения суда”.
Как бы самим потом не пришлось платить за все судебные издержки – переживает теперь Надежда Костырева, ныне пенсионерка. Ведь это- десятки тысяч рублей.
https://youtu.be/
© copyright www.6tv.ru
